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臺州革新計量集成系統(tǒng)提升服務(wù)效能

2024-11-12 13:56閱讀數(shù):134

今年以來,臺州市計量技術(shù)研究院創(chuàng)新機構(gòu)業(yè)務(wù)和財務(wù)集成系統(tǒng)服務(wù)模式,以“計量一站式服務(wù)平臺”,促進資源協(xié)同,改進服務(wù)流程,拓寬惠企減負渠道,優(yōu)化營商環(huán)境。


該院積極實施計量檢定從預(yù)約、受理、送檢、檢測、報告出具、費用結(jié)算等全流程信息化集成,通過一站式服務(wù)平臺和數(shù)據(jù)分析中心,打破信息孤島,提高業(yè)務(wù)處理率和數(shù)據(jù)準確性;簡化辦事程序,減少不必要環(huán)節(jié)和證明材料,打破E-cqs、浙里檢、民生平臺等數(shù)據(jù)壁壘,推行“一網(wǎng)通辦”。目前,已實現(xiàn)線上受理達98%、發(fā)放電子證書達62053份、企業(yè)證書下載達8832次,提升機構(gòu)辦公效率達60%以上。



同時,構(gòu)建全方位、多層次的宣傳網(wǎng)絡(luò),在系統(tǒng)中嵌入生動案例、圖文解說、視頻演示,使政策內(nèi)容、受理流程通俗易懂,并根據(jù)企業(yè)類型、行業(yè)特點、規(guī)模大小,通過完善系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫,實施精準化政策推送服務(wù),已完成涉企政策推送8465條,涉及企業(yè)3470家,政策宣傳覆蓋率100%;組織專家入企幫扶60多次,解答企業(yè)難題32項,實現(xiàn)意見反饋回復(fù)率100%。


另外,積極開展?jié)M意度調(diào)查,重點關(guān)注服務(wù)流程、態(tài)度、質(zhì)量等問題,已完成滿意度評價達815次,滿意率達97.74%;對不滿意客戶制定定期回訪計劃,通過電話、郵件、問卷調(diào)查方式,梳理分析收集的意見和建議,找出薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,改進服務(wù)質(zhì)量,增強信任感和滿意度。

(來源:浙江在線)

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