3月15日，2020年浙江省“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念大會首次以網(wǎng)絡(luò)直播的形式舉行。天目新聞記者從大會上了解到，2019年，“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)更加深入，浙江省累計(jì)培育放心消費(fèi)單位14.9萬家、無理由退貨承諾單位6.5萬家、建設(shè)放心工廠1.1萬家、建成放心消費(fèi)鄉(xiāng)村11個(gè)、開展放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)建設(shè)13個(gè)。
2020年初，浙江省將“培育發(fā)展放心消費(fèi)單位20萬家、無理由退貨承諾單位6萬家、放心工廠3萬家，建設(shè)放心消費(fèi)街區(qū)（商圈）100個(gè)、城鄉(xiāng)放心農(nóng)貿(mào)市場300家”列入2020年十方面民生實(shí)事之一。這是2016年年底實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動以來，浙江省第二次將放心消費(fèi)列為民生實(shí)事。
圖源 浙江省市場監(jiān)管局放心消費(fèi)在浙江宣傳片
打造“放心消費(fèi)在浙江”升級版
2016年底，浙江啟動實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動，成為全國率先探索線下實(shí)體店無理由退貨制度的省份。此后，浙江不斷深化推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”升級版，取得明顯成效。近三年來，浙江省線下實(shí)體消費(fèi)投訴量連續(xù)大幅下降，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。
無理由退貨承諾是放心消費(fèi)建設(shè)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2018年，浙江省率先發(fā)布全國首個(gè)線下實(shí)體店無理由退貨指引，鼓勵引導(dǎo)經(jīng)營者作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾，全省日常消費(fèi)品重要生產(chǎn)企業(yè)和大型商超、城市商圈、商業(yè)綜合體、特色街區(qū)、旅游景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營單位，主動推行不低于七日的無理由退貨。
此后，無理由退貨承諾的做法在浙江逐步推廣開來，企業(yè)紛紛加入這一行動。如杭州世紀(jì)聯(lián)華超市向社會承諾商品準(zhǔn)入源頭可追溯、全網(wǎng)比價(jià)買貴退差、銷售商品16天無理由退換貨；銀泰百貨在承諾旗下門店60天異地跨門店無理由退換貨的基礎(chǔ)上，還作出線上線下同款同價(jià)、差價(jià)賠付、購物零郵費(fèi)的服務(wù)承諾。
放心工廠創(chuàng)建是另一個(gè)難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。浙江鼓勵有條件的放心消費(fèi)單位作出無理由退貨承諾，積極推進(jìn) “廠商一體”退貨承諾工作，提高放心消費(fèi)單位無理由退貨的覆蓋面，力爭覆蓋到長三角區(qū)域。2020年，建設(shè)線下無理由退貨承諾單位5萬家，培育放心工廠3萬家。
《2019年度浙江省消費(fèi)維權(quán)白皮書》指出，2019年“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)更加深入。浙江進(jìn)一步確立了“放心消費(fèi)是底線”理念和“放心消費(fèi)城市建設(shè)”遠(yuǎn)景目標(biāo)。
2020年，浙江力爭放心消費(fèi)單位占市場有效主體比例達(dá)到10%以上，覆蓋重點(diǎn)行業(yè)的30%，放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)的占比達(dá)到30%以上，建設(shè)放心消費(fèi)街區(qū)（商圈）100個(gè)。
推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”行動
2019年5月，滬蘇浙皖三省一市市場監(jiān)管部門在蕪湖簽署了《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長三角”行動方案》，攜手深化長三角地區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合作，共同打響“滿意消費(fèi)長三角”品牌。
行動方案提出，到2022年，長三角地區(qū)培育發(fā)展放心消費(fèi)示范單位20萬家以上，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建全域覆蓋。
2019年8月，三省一市市場監(jiān)管部門在安徽黃山簽署《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長三角”行動實(shí)施方案（2019-2022年）》，確定將建立“長三角實(shí)體店異地異店退換貨聯(lián)盟”，到2022年底力爭培育無理由退貨承諾線下實(shí)體店10萬家，建立1萬個(gè)村級消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)），實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴處理不出村。
上海青浦、浙江嘉善、江蘇吳江、安徽天長被確定為“滿意消費(fèi)長三角”行動示范區(qū)。
長三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾 浙江省市場監(jiān)管局 供圖
2019年9月26日，“滿意消費(fèi)長三角”專項(xiàng)工作組在浙江嘉善啟動長三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾行動。包括銀泰百貨、蘇寧易購、紅星美凱龍、三只松鼠在內(nèi)的首批48家企業(yè)，加入了這一行動，向社會公開承諾，在長三角區(qū)域推行異地異店無理由退貨，進(jìn)一步提高無理由退貨制度認(rèn)可度和影響力，提升廣大消費(fèi)者的獲得感。
浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年浙江是“滿意消費(fèi)長三角”行動的輪值方，將發(fā)揮牽頭省市的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)長三角聯(lián)動，在放心消費(fèi)建設(shè)、無理由退貨承諾、建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系等11個(gè)領(lǐng)域進(jìn)一步深化合作。目標(biāo)到2020年底，全省發(fā)展200家生產(chǎn)經(jīng)營單位加入“長三角企業(yè)無理由退貨承諾聯(lián)盟”，跨區(qū)域投訴舉報(bào)消費(fèi)糾紛處理率100%。
(來源： 浙江在線)
