天府綠道作為四川省成都市重要城市綠道系統(tǒng)，在提供優(yōu)美環(huán)境與休閑空間方面已經(jīng)取得了顯著成效。為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)與管理，提升市民體驗(yàn)感，成都綠道服務(wù)正不斷規(guī)范。11月29日，記者從天府綠道文旅集團(tuán)獲悉，國(guó)內(nèi)首個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建城市綠道服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系《天府綠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)體系”）正式發(fā)布。
標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)70余項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)30余項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)10余項(xiàng)，推動(dòng)構(gòu)建項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)40余項(xiàng)，呈現(xiàn)為“1+4”的體系架構(gòu)：“1”即天府綠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總體系，“4”是指總體系下4個(gè)子體系，即“服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系”“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系”“服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系”“崗位服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系”，形成綠道服務(wù)的“基礎(chǔ)—內(nèi)容—保障—支撐”體系閉環(huán)。
該標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)布，為環(huán)城生態(tài)區(qū)的運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)提供了可量化、可感知的明確路徑，將加快綠道服務(wù)質(zhì)量和水平提升。
記者了解到，服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系包括綠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則，綠道服務(wù)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，綠道符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)等方面內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)體系提出，綠道服務(wù)符號(hào)與標(biāo)志將建立統(tǒng)一的綠道服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)、公共信息圖形符號(hào)和道路交通標(biāo)志和標(biāo)線等的設(shè)置，包括但不限于方便游客識(shí)別和導(dǎo)航的各指示牌、標(biāo)識(shí)牌、地圖等，需要注重標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和更新，確保其符合綠道的特點(diǎn)和時(shí)代感。
服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系包括環(huán)境與能源、綠道服務(wù)安全與應(yīng)急、綠道服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)與審計(jì)、綠道服務(wù)設(shè)施設(shè)備等內(nèi)容。其中，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)是圍繞綠道環(huán)境條件、環(huán)境保護(hù)和垃圾治理制定環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供清潔舒適的游覽環(huán)境。綠道服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)為圍繞“公園城市大腦”而制定的物聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算與存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)等。
此外，標(biāo)準(zhǔn)體系還對(duì)完善管理模式、健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容作出規(guī)定。
在綠道管理方面，標(biāo)準(zhǔn)體系提出全方位構(gòu)建安全管理標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)綠道系統(tǒng)內(nèi)可能涉及的安全事故方面，如交通、消防、防汛等，分別制定相應(yīng)管理制度，明確不同類型事故的應(yīng)急預(yù)案、操作流程等，定期組織物管方、商家等活動(dòng)主體開展安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)與安全技能，確保正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與事故。加強(qiáng)安全檢測(cè)和報(bào)警系統(tǒng)，提高事故應(yīng)急處置能力，明確綠道系統(tǒng)內(nèi)智慧化設(shè)備、消防設(shè)施、AED除顫儀等設(shè)施覆蓋范圍。
在公共管理方面，標(biāo)準(zhǔn)體系提出，制定市民游客行為規(guī)范，如《綠道騎行管理辦法》《園區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)范》等。同時(shí)，梳理不同類型警示標(biāo)識(shí)布置，提示禁止或限制行為，加強(qiáng)游客園區(qū)行為約束。天府綠道還將完善已有智慧化監(jiān)控設(shè)備功能，接入智慧綠道平臺(tái)對(duì)游客行為進(jìn)行分析，通過天府綠道APP進(jìn)行行為規(guī)范提醒。
來源 | 紅星新聞
轉(zhuǎn)自：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化
